1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила являются частью Пользовательского соглашения и определяют порядок и основания возврата денежных средств по услугам выпуска и пополнения виртуальных карт, оплаты зарубежных сервисов и пополнения аккаунтов (в том числе Steam).
1.2. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и согласен с ними.
1.3. Правила применяются в той мере, в какой это не противоречит императивным нормам применимого права.
2. Когда мы возвращаем средства
Возврат производится только в следующих случаях:
- Карта не выпущена в течение 24 часов после оплаты по причинам на стороне Компании или Эмитента, и Пользователь не согласился подождать.
- Оплата прошла, но пополнение Карты не зачислено в течение 24 часов, и сбой подтверждён на стороне Компании или платёжного партнёра.
- Заказ на Цифровой товар или пополнение аккаунта (в том числе Steam) не исполнен в течение 24 часов по причинам на стороне Компании или поставщика.
- Выданный код оказался недействительным или активированным ранее, и поставщик подтвердил, что код был использован до его выдачи Пользователю. В этом случае Компания по своему выбору выдаёт новый код или возвращает оплату.
- Двойное списание одной и той же суммы по одному Заказу.
- Сервис, заявленный в Тарифе Карты, не принимает оплату, и проверка поддержки установила, что причина — на стороне Компании или Эмитента (например, ошибочно выпущенная Карта или неисправные реквизиты). В этом случае возвращается стоимость выпуска Карты, а остаток на Карте переносится на новую Карту либо зачисляется на баланс Личного кабинета.
3. Когда средства не возвращаются: виртуальные карты
Стоимость выпуска, суммы пополнений и остаток на Карте не возвращаются, если Карта выпущена и технически исправна, в том числе в следующих ситуациях:
- Карта работает. Карта выпущена, отображается в Личном кабинете в статусе «Активна», её реквизиты доступны — услуга выпуска оказана в полном объёме.
- Остаток на Карте. Средства на Карте не выводятся, не переводятся на счёт или карту Пользователя и не возвращаются в рубли — ни в период действия Карты, ни после её закрытия, окончания срока действия или удаления аккаунта.
- Передумал. Пользователь отказался от Карты после выпуска, выбрал не тот Тариф, Карта больше не нужна.
- Отказ Мерчанта. Мерчант или его платёжный провайдер отклонил платёж по своим правилам: ограничения по стране эмитента, BIN карты, региону аккаунта, антифрод-проверки, требование локальной карты, несоответствие адреса или имени.
- Сценарий не входит в Тариф. Попытка использовать Карту для сценария, не предусмотренного Тарифом (например, оплата за границей, бесконтактная оплата или Apple Pay / Google Pay на Тарифе Base).
- Ошибки Пользователя при оплате. Неверно введены номер, срок, CVV, код 3-D Secure, данные владельца или адрес; превышен месячный лимит по Тарифу; недостаточно средств с учётом комиссий.
- Блокировка аккаунта у Мерчанта. Мерчант заблокировал, ограничил или удалил аккаунт Пользователя, изменил цены, условия подписки или региональную политику.
- Подписки и автоплатежи. Списания по подпискам, которые Пользователь не отменил самостоятельно у Мерчанта.
- Курсовая разница. Разница между курсом на момент пополнения и курсом конвертации на стороне Мерчанта, платёжной системы или Эмитента, а также комиссии Мерчанта и платёжной системы.
- Блокировка по вине Пользователя. Карта или аккаунт заблокированы вследствие нарушения Соглашения: запрещённые операции, подозрительная активность, передача Карты третьим лицам, предоставление ложных данных, необоснованный chargeback, злоупотребление акциями. Остаток на Карте в этом случае не выплачивается и может быть направлен на возмещение убытков и штрафов, предъявленных Эмитентом или Партнёрами.
- Блокировка Эмитентом или платёжной системой по причинам, не зависящим от Компании (решения регуляторов, изменения правил платёжной системы, санкционные ограничения). Денежный возврат не производится; при технической возможности Компания поможет перенести остаток на новую Карту.
- Компрометация. Операции, совершённые третьими лицами в результате раскрытия Пользователем реквизитов Карты, пароля, доступа к email или устройству, в том числе вследствие фишинга.
- Окончание срока действия. Карта закрыта по истечении 3 лет; неиспользованный остаток не возвращается.
- Временные сбои третьих лиц — Мерчантов, платёжных систем, Эмитента, сетей связи, — если операция может быть повторена после восстановления их работы.
- Зачисленное пополнение. Пополнение, зачисленное на Карту, не отменяется и не возвращается, в том числе при ошибке Пользователя в сумме.
4. Когда средства не возвращаются: оплата зарубежных сервисов и пополнения
Цифровые товары (коды, подарочные карты, ваучеры) и зачисленные пополнения аккаунтов возврату и обмену не подлежат после исполнения Заказа, в том числе в следующих ситуациях:
- Код выдан. Код отображён в Личном кабинете или отправлен на email — Заказ исполнен.
- Пополнение зачислено. Средства зачислены на аккаунт в Целевом сервисе, в том числе на баланс Steam.
- Неверный регион. Пользователь выбрал номинал или регион, несовместимый с его аккаунтом (например, код US для аккаунта другого региона).
- Неверный логин или идентификатор. Пополнение зачислено на аккаунт, логин которого указал Пользователь, даже если логин указан с ошибкой.
- Код активирован после выдачи. По данным поставщика код активирован после его выдачи Пользователю — в том числе третьим лицом, получившим доступ к коду или email Пользователя.
- Правила Целевого сервиса. Целевой сервис заблокировал аккаунт, ограничил использование кода или баланса, изменил цены, курс, региональную политику или прекратил работу в регионе Пользователя.
- Курс и конвертация на стороне Целевого сервиса, в том числе конвертация баланса Steam в валюту аккаунта.
- Передумал или ошибся с выбором товара, номинала или Тарифа подписки.
- Утрата доступа к email или аккаунту Целевого сервиса по причинам, не зависящим от Компании.
- Сроки в пределах заявленных. Задержка исполнения в пределах 24 часов не является основанием для возврата после исполнения Заказа.
5. Порядок обращения
5.1. Чтобы оформить возврат или спорную ситуацию, напишите в поддержку — Telegram @plachuvmig_support или support@plachuvmig.com — в течение 14 дней с даты операции. Укажите email аккаунта, номер Заказа или последние 4 цифры Карты, дату и сумму, описание проблемы и скриншоты ошибки.
5.2. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. Если требуется запрос к Эмитенту или поставщику, срок может быть продлён до 30 календарных дней; мы сообщим об этом.
5.3. Пользователь обязан не активировать спорный код повторно и не передавать его третьим лицам до завершения проверки.
5.4. Обращение в банк с требованием chargeback без предварительного обращения в поддержку является нарушением Соглашения. Компания вправе заблокировать аккаунт и Карты Пользователя на время разбирательства, а при необоснованном chargeback — применить пункт 3.10 настоящих Правил.
6. Способ и сроки возврата
6.1. Одобренный возврат производится на тот же способ оплаты (по реквизитам СБП или на банковскую карту, с которой была оплата) либо, по согласованию с Пользователем, на баланс Личного кабинета.
6.2. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента одобрения. Срок зачисления банком Пользователя от Компании не зависит.
6.3. Возврат производится в рублях в сумме фактически полученной оплаты. Комиссии банков и платёжных систем, курсовая разница не компенсируются, если сбой произошёл не по вине Компании.
7. Изменение Правил
Компания вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации на сайте.