Правила возврата | Плачу в Миг

1Общие положения

1.1Правила описывают порядок возврата средств за услуги Сервиса «Плачу в Миг» и являются частью Пользовательского соглашения.
1.2Мы стремимся решить вопрос по существу: если услуга не оказана или оказана некорректно, деньги возвращаются.
1.3Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с вами отдельно.

2.1Услуга не была оказана: карта не выпущена, код не доставлен, eSIM не выдана.
2.2Оплата прошла дважды из-за технического сбоя.
2.3Товар оказался неработоспособным по причинам, не зависящим от вас: например, полученный код не активируется на стороне сервиса.
2.4Вы отменили Заказ до начала его исполнения.
2.5Проверка личности не пройдена по независящим от вас причинам, и услуга не может быть оказана.

3.1Цифровой код доставлен и активирован — такой товар возврату не подлежит.
3.2Услуга оказана в полном объёме, но не подошла вам по субъективным причинам.
3.3Вы указали неверные данные при оформлении Заказа — например, чужой или ошибочный логин аккаунта.
3.4Сторонний сервис заблокировал ваш аккаунт по своим правилам.
3.5Профиль eSIM активирован, и трафик начал расходоваться.

4.1Комиссия за выпуск карты возвращается, если карта не была выпущена.
4.2Неиспользованный остаток на счёте карты возвращается по вашему запросу в любой момент, за вычетом уже удержанных комиссий по совершённым операциям.
4.3Комиссия за отдельную транзакцию не возвращается, если операция была исполнена платёжной системой.
4.4Если магазин отклонил платёж, заблокированная сумма разблокируется автоматически, обычно в течение нескольких банковских дней.

5.1Если код не доставлен в заявленный срок, возвращается вся сумма Заказа вместе с комиссией.
5.2Если код доставлен, но не активируется, приложите к обращению скриншот ошибки — мы проверим код на стороне поставщика и вернём средства, если проблема подтвердится.
5.3После успешной активации кода возврат не производится.
5.4Заказ, оформленный с неверным регионом аккаунта, возврату не подлежит, если код уже доставлен.

6.1Неактивированный профиль можно вернуть в течение 14 дней с даты покупки.
6.2Если профиль не устанавливается из-за несовместимости устройства, средства возвращаются полностью.
6.3После активации профиля и начала расходования трафика возврат не производится.
6.4Претензии к качеству связи рассматриваются вместе с оператором; при подтверждённой недоступности сети в заявленной зоне покрытия средства возвращаются пропорционально неиспользованному объёму.

7.1Напишите в поддержку — контакты указаны в подвале сайта и в Личном кабинете.
7.2Укажите номер Заказа, дату операции и суть проблемы. Приложите скриншот ошибки, если он есть.
7.3Мы можем запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки обращения.

8.1Обращение рассматривается до 3 рабочих дней. Если нужен ответ Поставщика услуги, срок может увеличиться до 10 рабочих дней — мы сообщим об этом.
8.2После положительного решения средства направляются на возврат в течение 1 рабочего дня.
8.3Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.

9.1Если по карте прошла операция, которую вы не совершали, немедленно сообщите в поддержку и заблокируйте карту в Личном кабинете.
9.2Мы передаём обращение Поставщику услуги для оспаривания операции. Срок рассмотрения определяется правилами платёжной системы.

10.1Напишите повторно с пометкой «повторное обращение» — его рассмотрит старший специалист поддержки.
10.2Мы разбираем каждый случай индивидуально и стремимся закрыть вопрос без формальных отписок.

Напишите нам — поддержка на связи круглосуточно и отвечает человеческим языком, без ссылок на пункты.